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税务部门大力推行“非接触式”办税缴费,纳税服务温暖人心

2022-08-01 21:44:18      点击:
      从办税服务厅咨询岗到12366纳税缴费服务中心接听席,成都高新技术产业开发区税务局90后税务干部李媛媛的工作岗位始终在“一平方米”的活动面积内打转转。“一根电话线,连着各行各业,影响千家万户。”在李媛媛看来,要给出纳税人缴费人满意的答案,“一平方米”虽小,责任却很大。
      近年来,随着税务部门大力推行“非接触式”办税缴费,税费咨询来电量不断增长。“2020年初,咨询来电从每天300个增长到3000个,座席增加到15个,还是接不过来。”李媛媛和同事对来电记录进行分析发现,大部分来电都是咨询热点政策问题,或是办税流程、资料清单等基础问题。
      为何不创建一个智能语音服务平台解答问题?李媛媛和几名90后同事组成创新小组,一头扎进AI智能语音平台项目研发。“现在,我们的智能语音平台能独立回复近七成的咨询,有疑难问题再由人工座席解答。”李媛媛说。
      去年末,李媛媛把“一平方米”舞台搬到了税收政策科:“今年国家出台多项税费政策助企纾困解难、轻装前行,为相关企业提供好政策支持服务是新的任务,我将继续全力以赴。”
      与李媛媛不同,深圳市税务局干部陕闪面对的是涉税业务复杂的“大块头”。
      陕闪所在部门主要负责大企业税收服务和管理,大企业往往全球运营、分支机构多、层级多。“有一次我到某大企业调研,办税人员说同一类型的业务经常要跑大半个深圳才能办完;另一家企业的办税人员说,他们申报纳税要填写多张表格、涉及数万条数据……”陕闪说。
      想企业所想、解企业所难。通过蹲点调研,陕闪找到了症结,成立工作专班,研究推出“总对总”税企共治模式,推动上线了深圳税企直连平台。据统计,税企直连平台从2020年开通以来,申报税款已突破140亿元,纳税申报时间缩短了98%,办税流程复杂度降低75%。1个人25秒即可完成集团及其成员企业的纳税申报,大大提高了深圳市纳税申报服务效率。
      上文由南充工商注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!